Возврат и обмен

Мы стараемся точно проверять модель, комплектацию и качество каждого набора. При этом покупатель может вернуть неиспользованный товар, если он ему не подошёл.

Требования к состоянию товара

Заявление принимается в течение 7 календарных дней после получения комплекта.

Для успешного возврата необходимо:

• не использовать чехлы;

• не допускать загрязнений и повреждений;

• сохранить внешний вид материала;

• исключить появление посторонних запахов;

• вернуть все части и элементы крепления;

• сохранить ярлыки и принадлежности комплекта.

Стандартные чехлы, изготовленные после заказа в связи с отсутствием нужной позиции на складе, подлежат возврату по тем же правилам.

Организация обратной доставки

Обратитесь к менеджеру Роскроя и сообщите номер заказа. После регистрации обращения вы получите адрес согласованного пункта СДЭК или Яндекс Доставки и информацию о получателе.

Перед отправкой надёжно упакуйте товар. После поступления мы проведём проверку комплектации, состояния и отсутствия следов эксплуатации.

Отправка без предварительной регистрации не допускается, поскольку товар может поступить на склад, который не занимается обработкой возвратов.

Если недостатков у товара нет, услуги перевозки оплачивает покупатель.

Производственный дефект или ошибка заказа

Предоставьте менеджеру фотографии и кратко опишите ситуацию. После проверки Роскрой предложит оптимальное решение:

• заменить комплект;

• отправить недостающие детали;

• исправить обнаруженный недостаток;

• вернуть оплату.

При подтверждённой производственной проблеме или ошибке сотрудников затраты на перевозку оплачиваем мы.

Зачисление денег

Возврат оформляется на тот же платёжный инструмент, который использовался при покупке. Конкретный срок зачисления определяется банком или платёжным сервисом.